Surabaya — Gubernur Jawa Timur Khofifah Indar Parawansa mendorong pelaku usaha, BUMD, koperasi, UMKM, hingga penyelenggara pelayanan publik menempatkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sebagai pusat pelayanan.
Pesan tersebut disampaikan Khofifah bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang mengusung semangat “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” dan #ThinkCustomer di Surabaya, Jumat (4/9/2026).
“Atas nama Pemerintah Provinsi Jawa Timur, saya menyampaikan selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Momentum ini mengingatkan kita bahwa pelanggan bukan sekadar penerima produk atau layanan, tetapi mitra yang harus didengar, dihargai, dilindungi, dan dilayani sepenuh hati,” ujar Khofifah.
Menurutnya, kepuasan pelanggan menjadi salah satu modal penting dalam membangun kepercayaan sekaligus menjaga keberlanjutan usaha. Senyum pelanggan, kata dia, lahir dari pelayanan yang berkualitas, ramah, responsif, serta memberikan kepastian.
“Senyum pelanggan lahir ketika mereka mendapatkan produk berkualitas, harga yang wajar, informasi yang jujur, serta pelayanan yang cepat dan penuh empati. Ketika pelanggan tersenyum, di situlah tumbuh kepercayaan yang akan menguatkan usaha dan perekonomian,” katanya.
Khofifah menjelaskan, semangat ThinkCustomer harus mendorong penyedia layanan melihat seluruh proses dari perspektif pelanggan. Pelayanan, menurutnya, tidak berhenti setelah transaksi, tetapi harus dilanjutkan dengan penanganan keluhan, evaluasi, dan perbaikan secara konsisten.
“Berorientasi kepada pelanggan berarti bersedia mendengar, memahami kebutuhan, merespons keluhan, dan terus berinovasi. Masukan pelanggan jangan dipandang sebagai beban, tetapi sebagai bahan penting untuk meningkatkan kualitas,” tegasnya.
Di tengah perkembangan teknologi digital, Khofifah menilai pelanggan semakin kritis dan memiliki banyak pilihan. Karena itu, kecepatan pelayanan harus dibarengi akurasi, keamanan, transparansi, serta perlindungan terhadap hak konsumen.
Prinsip tersebut, lanjut dia, juga berlaku dalam pelayanan publik. Masyarakat sebagai pengguna layanan berhak mendapatkan pelayanan yang mudah diakses, cepat, transparan, inklusif, dan tidak diskriminatif.
“Pelayanan publik dan pelayanan usaha memiliki satu kesamaan, yaitu kepercayaan. Sekali kepercayaan tumbuh, hubungan akan semakin kuat. Karena itu, setiap petugas pelayanan harus hadir dengan kompetensi, keramahan, dan empati,” tuturnya.
Komitmen Pemprov Jatim terhadap penguatan keberdayaan konsumen juga terlihat dari peningkatan Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) Jawa Timur selama empat tahun terakhir.
IKK Jawa Timur tercatat 55,40 pada 2022. Angka tersebut meningkat menjadi 59,17 pada 2023, kemudian 62,68 pada 2024, dan kembali naik menjadi 66,34 pada 2025.
Dengan demikian, IKK Jawa Timur meningkat 10,94 poin dalam periode 2022-2025. Peningkatan tersebut menunjukkan semakin kuatnya kemampuan masyarakat dalam memahami hak dan kewajibannya sebagai konsumen.
“Konsumen Jawa Timur semakin cerdas, kritis, dan berdaya. Hal ini sekaligus menjadi dorongan bagi seluruh pelaku usaha dan penyedia layanan agar terus meningkatkan standar kualitas, keamanan, dan transparansi,” jelas Khofifah.
Selain pelaku usaha dan penyelenggara pelayanan publik, Khofifah meminta Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih menerapkan pelayanan yang berorientasi kepada pelanggan.
Menurutnya, koperasi tersebut tidak cukup hanya menjadi tempat transaksi. Koperasi harus berkembang menjadi pusat ekonomi masyarakat yang menyediakan produk lokal berkualitas, harga terjangkau, serta pelayanan yang ramah dan profesional.
“Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih harus tumbuh menjadi ruang ekonomi yang dipercaya masyarakat. Produknya berkualitas, harganya terjangkau, pengelolaannya transparan, dan pelayanannya dilakukan dengan hati,” pesannya. (ais)
